¿Pagaste y la recarga no llega?
Empieza por aquí. La mayoría de las recargas llegan en segundos y, cuando una no se puede entregar, se te devuelve el dinero automáticamente, así que casi nunca es dinero perdido. Las tres comprobaciones de abajo resuelven la mayoría de los casos en un minuto, en el propio teléfono de quien la recibe.
Tres comprobaciones, un minuto
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Comprobación 1
¿Ha pasado menos de una hora? Espera.
El operador acredita cuando acredita, y en un día de mucho tráfico tarda más de lo normal. Buena parte de lo que nos escriben ya ha llegado cuando respondemos. Esperar no es darte largas: es el paso que hace que esto dure minutos y no días.
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Comprobación 2
Mira dentro de la app del operador, no solo el saldo.
El saldo no siempre entra como saldo principal. Según lo que se haya comprado, puede llegar como datos o como un paquete aparte que un código de saldo no muestra. Pide a la persona que abra la app de su operador y mire ahí antes de dar por hecho que no ha llegado nada.
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Comprobación 3
Compara el número con tu correo de confirmación, dígito a dígito.
Un dígito de más o de menos y el saldo entró en otro teléfono. Tu correo de confirmación muestra el número al que se envió la recarga. Compáralo con el número al que querías llegar, dígito a dígito: es lo que más falla. Si el número estaba mal, escríbenos igualmente y dínoslo.
En qué estado puede estar tu pedido
Cada pedido está en uno de estos cuatro estados, y tu página de pedido dice en cuál. La referencia está en tu correo de confirmación: empieza por mit-.
- Esperando el pago
- El pedido existe, pero no nos llegó ningún pago, así que no se envió nada y no se cobró nada. Si crees que sí pagaste, escríbenos con la referencia.
- Pago recibido
- Tenemos tu pago y la recarga está en camino. Todavía no está confirmada: es el estado en el que está un pedido mientras el operador lo acredita, y es para el que sirven las comprobaciones de arriba.
- Entregado
- El operador ha confirmado el saldo. Si la persona sigue sin verlo, es la comprobación 2 de arriba: lo más probable es que haya entrado en algo distinto del saldo principal.
- Fallido
- No pudimos entregar esta recarga. Si se te cobró, se te reembolsará automáticamente.
Por qué puede fallar una recarga
No controlamos a los operadores, así que no podemos prometer que todas las recargas salgan. Estos son los tres motivos que registramos de verdad. En todos ellos, una recarga que no hemos podido entregar se devuelve.
- El operador no aceptó el número. Es el motivo más frecuente. El número puede tener un dígito mal, o la línea puede haberse pasado a un operador distinto del que se eligió.
- El sistema del operador no estaba disponible. El sistema del operador estaba caído o rechazó la petición. No hay nada que puedas hacer desde tu lado salvo volver a pedirla una vez restablecido.
- El operador nunca la confirmó. Enviamos la recarga y esperamos, y no llegó ninguna confirmación a tiempo. Paramos antes que arriesgarnos a enviarla dos veces.
¿Sigue sin cuadrar? Escríbenos.
Esto lo lee una persona. Pon tu número de referencia —está en tu correo de confirmación y empieza por mit-— y cuéntanos qué ve en su teléfono quien recibe la recarga. Con eso solemos poder responderte en un solo mensaje en lugar de tres.
- Usa el formulario de abajo. Respondemos a la dirección de correo que nos des.